L’index de fin de facturation correspond à l’index de consommation estimée au 31 décembre 2025, calculé à partir de votre consommation journalière de référence. Cette méthode évalue au plus juste vos consommations. En cas d’index estimé supérieur à votre index réel au compteur, nous vous invitons à contacter votre ancien délégataire, qui se tient à votre disposition pour procéder à la régularisation de votre facture de solde de tout compte.

Plusieurs points d’accueil fixes seront ouverts sur le territoire :

• A l'hôtel communautaire de Béthune, 100 avenue de Londres

  Avec ou sans rendez-vous - du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h

• Antenne d'Isbergues, place Jean Jaurès

  Sur rendez-vous - Le mercredi de 14h à 17h

• Antenne de Lillers, 7 rue de la Haye

  Sur rendez-vous - Le mardi de 9h à 12h

• Antenne de Nœux-les-Mines, 138 bis rue Léon Blum

  Sur rendez-vous - Le jeudi de 14h à 17h

• Bruay-la-Buissière, Conservatoire de musique , 119 Rue du conseil de l'Europe

  Sur rendez-vous - Le mardi de 14h à 17h

• Douvrin, Mairie, Place Basly

  Sur rendez-vous - Le jeudi de 9h à 12h

• Guarbecque, Mairie, 1 rue des Fusillés

  Sur rendez-vous - Le mercredi de 9h à 12h

L’Agglomobile, la relation usager itinérante de l’Agglo, sillonnera également le territoire chaque semaine. N’hésitez pas à consulter le calendrier de passage disponible sur le site web de l’agglo : bethunebruay.fr/fr/planning-agglo-mobile

Nous appelons à votre vigilance quant au démarchage abusif et frauduleux. Aucun agent de la régie de l’Eau de l’Agglo ne se présentera chez vous sans rendez-vous. Si vous souhaitez avoir un contact avec un agent de la régie eau potable, n'hésitez pas à contacter l'Eau de l'Agglo.

Toute demande liée à un impayé (négociation d’un échéancier de paiement en plusieurs fois, régularisation de la somme due) sera à adresser directement au Trésor Public.

Les impayés antérieurs au 1er janvier 2026 restent dus à votre ancien fournisseur, il vous faudra le contacter. L’eau de l’Agglo ne gère que les factures qu’elle a émises, soit à compter du 1er janvier 2026.

Oui, vous recevrez une facture de solde de tout compte en janvier 2026 de la part de votre ancien fournisseur, clôturant vos abonnements et consommations pour 2025, sur la base d'un index de consommation estimé au 31 décembre 2025.

Plusieurs choix s’offrent à vous :

• Par téléphone au 0 800 100 116 (appel gratuit - de 08h30 à 12h et de 13h30 à 17h30)

• Par courrier à l’attention de l’Eau de l’Agglo, 100 avenue de Londres, 62400 BETHUNE

• Par courriel à l’adresse accueil.eau@bethunebruay.fr

• Par internet directement sur l’agence en ligne via ael.bethunebruay.fr ou sur le site bethunebruay.fr dans la rubrique « Mes démarches »

• Sur l’un de nos points d'accueil fixes ou mobile

• Par carte bancaire : le paiement se fera directement sur l’agence en ligne disponible via ael.bethunebruay.fr

• Par chèque ou espèces, rendez-vous chez un buraliste ou partenaire agréé. Attention, au-delà de 300 €, le paiement en espèces ne sera pas accepté. La liste des points de paiement de proximité est disponible via impots.gouv.fr/paiement-de-proximite

A compter du 1er janvier, l’Eau de l’Agglo reprendra par défaut votre ancien mode de paiement utilisé chez l’ex-délégataire. Si vous choisissez d’en changer, vous pourrez en faire la demande par téléphone, courrier ou directement sur l’agence en ligne ael.bethunebruay.fr.

Si nous récupérons votre mandat de prélèvement SEPA dans les délais, la mensualisation reprendra dès le mois de mars 2026. Les mensualités de janvier et février seront réintégrées dans la facture annuelle.