Transfert à l'Eau de l'Agglo : Pourquoi être passé du paiement au trimestre au paiement au semestre ?
Ce choix a été fait dans un souci d’harmonisation des pratiques à l’échelle du territoire de l’Agglomération et de simplification des procédures.
Transfert à l'Eau de l'Agglo : J’ai demandé le prélèvement automatique et envoyé tous les justificatifs mais je n’ai pas de nouvelles. Est-ce normal ?
Il se peut que votre demande n’ait pas encore été traitée. Lorsque c’est le cas , un mail de confirmation de prélèvement automatique vous est envoyé. Tant que vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, vous êtes amené à régler votre facture à échéance. Pour savoir quand arrivera cette facture, consultez le planning en ligne selon votre situation :
Transfert à l'Eau de l'Agglo : J’étais en prélèvement automatique jusque 2025 et je n’ai pas encore été prélevé par «l’Eau de l’Agglo» depuis janvier. Est-ce normal ?
Nos équipes mettent tout en œuvre pour enregistrer les mandats SEPA reçus. La programmation de la mensualisation est toujours en cours. Vous serez informé par mail de sa réactivation et recevrez votre échéancier de prélèvement par courrier.
Transfert à l'Eau de l'Agglo : Je n'ai pas reçu mes identifiants, comment faire ?
Vous pouvez les demander en ligne, via la rubrique « Mes démarches » sur le site internet de l’Agglo.
Faites votre de demande d'identifiants pour l'agence en ligne sur la démarche Je signale un problème.
Transfert à l'Eau de l'Agglo : Comment mon délagataire a-t-il calculé l'index de fin de facturation ?
L’index de fin de facturation correspond à l’index de consommation estimée au 31 décembre 2025, calculé à partir de votre consommation journalière de référence. Cette méthode évalue au plus juste vos consommations. En cas d’index estimé supérieur à votre index réel au compteur, nous vous invitons à contacter votre ancien délégataire, qui se tient à votre disposition pour procéder à la régularisation de votre facture de solde de tout compte.
Transfert à l'Eau de l'Agglo : Où puis-je me rendre pour une question ou une démarche ?
Plusieurs points d’accueil fixes seront ouverts sur le territoire :
A l'hĂ´tel communautaire de BĂ©thune, 100 avenue de Londres
Avec ou sans rendez-vous - du lundi au vendredi de 8h30 Ă 12h et de 13h30 Ă 17h
Antenne d'Isbergues, place Jean Jaurès
Sur rendez-vous - Le mercredi de 14h Ă 17h
Antenne de Lillers, 7 rue de la Haye
Sur rendez-vous - Le mardi de 9h Ă 12h
Antenne de NĹ“ux-les-Mines, 138 bis rue LĂ©on Blum
Sur rendez-vous - Le jeudi de 14h Ă 17h
Bruay-la-Buissière, Conservatoire de musique , 119 Rue du conseil de l'Europe
Sur rendez-vous - Le mardi de 14h Ă 17h
Douvrin, Mairie, Place Basly
Sur rendez-vous - Le jeudi de 9h Ă 12h
Guarbecque, Mairie, 1 rue des Fusillés
Sur rendez-vous - Le mercredi de 9h Ă 12h
L’Agglomobile, la relation usager itinérante de l’Agglo, sillonnera également le territoire chaque semaine. N’hésitez pas à consulter le calendrier de passage disponible sur le site web de l’agglo : bethunebruay.fr/fr/planning-agglo-mobile
Dans le cadre du passage de ma commune à la régie l'Eau de l'Agglo, est-ce que la visite d’un agent à mon domicile est prévu ?
Nous appelons à votre vigilance quant au démarchage abusif et frauduleux. Aucun agent de la régie de l’Eau de l’Agglo ne se présentera chez vous sans rendez-vous. Si vous souhaitez avoir un contact avec un agent de la régie eau potable, n'hésitez pas à contacter l'Eau de l'Agglo.
Comment régulariser un impayé avec l'Eau de l'Agglo ?
C’est le Trésor Public qui reçoit et traite toute demande liée à un impayé (négociation d’un échéancier de paiement en plusieurs fois, régularisation de la somme due).
Vous pouvez contacter le Centre des Finances publiques de BĂ©thune au 0 809 40 14 01.
Transfert à l'Eau de l'Agglo : J’ai un impayé chez mon ancien fournisseur. Que devient-il ?
Les impayés antérieurs au 1er janvier 2026 restent dus à votre ancien fournisseur, il vous faudra le contacter. L’Eau de l’Agglo ne gère que les factures qu’elle a émises, soit à compter du 1er janvier 2026.
Transfert Ă l'Eau de l'Agglo : Recevrai-je une facture de clĂ´ture de mon ancien fournisseur ?
Oui, vous recevrez une facture de solde de tout compte en janvier 2026 de la part de votre ancien fournisseur, clôturant vos abonnements et consommations pour 2025, sur la base d'un index de consommation estimé au 31 décembre 2025.